SERVICE CLIENT 100% FRANCAIS

Découvrez toutes nos réponses sur notre service client 

Où en est ma livraison ? insert_link

Pour connaitre le statut de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client, la mise à jour régulière de votre commande y est indiquée. Dès lors qu'il est indiqué "commande en cours d'acheminement vers notre entrepôt" cela signifie que vous recevrez votre commande d'ici à 4 à 15 jours. Si le statut est indiqué " en préparation livraison directe" cela signifie que vous serez livrés sous 3 à 10 jours. Dès lors que votre commande arrive au service du transporteur prenant en charge votre colis, celui-ci vous envoie un mail ou SMS pour vous avertir de la date de livraison. 

Si vous avez besoin davantage de renseignements, contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ici.  

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ? insert_link

Dès 199€ de commande, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite. Pour cela il vous suffit d’utiliser le code promo “free” lors de votre paiement 

J’ai bien le délai d’expédition d’indiqué, mais je souhaite avoir une date de livraison plus exacte, que faire ? insert_link

Pour avoir plus d'exactitude sur la date de livraison de votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ici. 

Comment obtenir un devis ? insert_link

Pour obtenir un devis, veuillez remplir le formulaire de contact 

Comment obtenir une fiche technique ou une notice d'installation ? insert_link

Pour obtenir une fiche technique ou une notice d'installation, veuillez remplir le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également retrouver tout cela dans les fiches produits, en fonction des produits.

Comment faire une demande de rétractation ? insert_link

Pour effectuer une demande de rétractation, vous pouvez remplir le formulaire disponible via le lien suivant : https://www.boutica-design.fr/contact. 

Nous recevrons alors votre demande et y apporterons une réponse au plus vite. 

J’ai cassé mon luminaire, mais je ne l’ai pas acheté chez vous, pouvez-vous m’aider ? insert_link

Nous aurions été ravis de vous aider, il sera néanmoins plus simple pour vous de vous tourner vers votre revendeur pour des questions de coordination, transport, approvisionnement, gestion du SAV, etc.

Mon colis est arrivé endommagé , je souhaite me faire rembourser, que faire ? insert_link

Nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en indiquant sur l'objet de votre demande "SAV", notre équipe vous répondra sous un délai de 24 heures. Pour trouver le formulaire, cliquez ici. 

À qui adresser mes réclamations ? insert_link

En cas de demande sur votre commande, n'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact en cliquant juste ici. 

Mon colis est arrivé endommagé , je souhaite faire un échange, que faire ? insert_link

Nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en indiquant sur l'objet de votre demande "SAV", notre équipe vous répondra sous un délai de 24 heures. Pour trouver le formulaire, cliquez ici. 

J’ai contacté le service client par mail, mais je n’ai pas de retour, que faire ? insert_link

Nous vous invitons à vérifier vos spams, nous répondons à 99% dans les 24 heures après la demande par mail.

Pourquoi créer un compte sur Boutica-Design.fr ? insert_link

La création d’un compte client sur Boutica-Design.fr vous permet de passer commande. Grâce aux informations délivrées, nous pouvons traiter votre commande et faire en sorte qu’elle soit envoyée à l’endroit que vous souhaitez, le tout en ayant vos coordonnées de contact. 

Pour vous, cela facilite également le suivi de votre commande, vos avantages, etc.

Quel sont vos délais d'expédition et de livraison ? insert_link

Vous trouverez dans le détail de votre commande via l'historique, directement en vous connectant sur votre compte client l'indication sur le statut de votre commande, qui détermine le délai d'expédition et de livraison. Voici les deux statuts de commande possibles : "COMMANDE FOURNISSEUR - EXPÉDITION DEPUIS ST NAZAIRE" ou bien "EN PRÉPARATION EXPÉDITION DIRECT USINE". 

Il est important de prendre en compte le cumul du délai d'expédition et du délai de livraison afin de savoir sous combien de temps, vous recevrez votre colis.

Pour préciser le délai, vous pouvez remplir le formulaire de contact.

Comment nous contacter ? insert_link

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant juste ici : notre équipe sera à votre écoute.

Pour toutes questions techniques ou commande par téléphone, vous pouvez nous contacter au 09 83 57 47 68. Nous sommes disponibles de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Pour tout suivi de livraison, SAV ou dossier en cours, 1 question/réponse via le formulaire ci-après assure à tous un suivi précis des échanges: CONTACT

Qui sommes-nous ? insert_link

Nous sommes un Magasin en LIGNE de vente de produits pour la Maison, les Bureaux, Entrepôts ou Milieu Industriel avec une sélection de Lampes, Ventilateurs, Mobilier. Nous commercialisons une offre de 40 000 produits en France, Europe avec Livraison PARTOUT dans le monde. 1 peu plus d'histoire sur notre Entreprise....  : https://www.boutica-design.fr/content/117-notre-histoire